L’entreprise emploie 2000 agents, Avec 23 agences réparties sur les douze communes de la wilaya et un nombre d’abonnés qui dépasse les 180.000, Depuis 2009, la Seaco s’est dotée d’un outil progiciel Water.Erp de gestion de la clientèle au sein de la direction clientèle. Ce système gère les 23 agences clientèles interconnectées. Ce qui permet aux 180 000 abonnés (eau facturée : 44.000.000 m3/an sur 116.000.000 m3/an produit lien et lien et lien) de régler leur facture au niveau de toutes les agences. Tandis que le module de gestion des interventions (GIN) sous Water.Erp permet de formaliser les interfaces avec l’ensemble des directions opérationnelles. A la fin 2013, plus de 28 sites interconnectés utilisent le « GIN ».
le Centre relation clientèle (CRC), opérationnel 7 jours sur 7 et connecté à un numéro vert le 30.25, est mis à la disposition du client. En 2013, le CRC a reçu 7153 appels et a traité directement un total de 6190 appels, soit un taux de 86% des appels. Pour ce qui est du comptage forfaitaire, il a été ramené à 10%.
En fin de contrat, il y a lieu de souligner que le chiffre d’affaires pour l’exercice 2013 a dépassé les 2 milliards de dinars.
La Seaco a lancé depuis décembre 2012, son propre système de télégestion qui consiste en l’équipement de 64 points de télémesure (débit, pression, niveau) sur les ouvrages stratégiques de l’adduction en eau potable de Constantine. La seconde phase de ce projet consistera à équiper les ouvrages de points de télémesure, à équiper la station d’épuration des eaux usées d’Ibn Ziad, à mesurer les débits des grands collecteurs d’assainissement et à mettre en en application la télésurveillance des sites stratégiques de production et de distribution. Si, durant les années 1990, le débit distribué était de 121 000 m3/j, principalement des nappes de Boumerzoug, Hamma Bouziane et du barrage Grouz, ne contribuant qu’à 50% de la demande en eau, il est passé actuellement à 320 000 m3/j (116.000.000 m3/an) grâce aux efforts consentis par l’Etat durant les années 2000 à 2012 ou un montant de 25 milliards de dinars a été investi dans le secteur des ressources en eau. Ce qui a permis d’améliorer la situation de l’AEP, notamment depuis la mise en service du système Béni Haroun. La dotation quotidienne en eau potable par habitant, dans la wilaya, est passée de 94 litres/jour en 1999 à 190 litres /jour actuellement, Tandis que le raccordement AEP est passé, pour la même période, de 78% à 96%. la wilaya de Constantine est, présentement, couverte à 76%, soulignant que la généralisation de l’approvisionnement en H 24 de l’ensemble des communes, d’ici à 2014.
Il y a lieu de rappeler que la longueur du réseau d’AEP dépasse les 2 000 km pour un réseau d’assainissement de 1200 km pour un volume d’eau rejeté de 254 944m3/j dont 34 176 m3/j épurés, alors que les 229 réservoirs d’eau potable ont une capacité de 218 000 m3.
La Seaco s’est engagée à moderniser le réseau d’eau potable avec le renouvellement de 175 km de conduites AEP, dont une première tranche de 47 km en voie d’achèvement, la réalisation d’une station de décarbonatation pour le traitement des eaux chaudes du Hamma, l’inspection des réseaux d’assainissement et la résorption des points de dysfonctionnement. Ainsi, ce sont pas moins de 6000 fuites qui sont réparées chaque année. Des fuites dues généralement à la vétusté des canalisations et au dépôt de calcaire au niveau des parois des conduites. Dans ce cadre, la Seaco a entrepris plusieurs actions dont la réalisation de la station d’épuration au niveau de Hamma Bouziane ainsi que la réparation de toutes les fuites et dommages occasionnés. Ces fuites ont nécessité en 2013, 7142 interventions. Pas moins de 170 km de conduites vont être réhabilitées à travers plusieurs communes de la wilaya, à l’instar de Hamma-Bouziane, Zighoud-Youcef, El Khroub sans oublier les quartiers de la ville de Constantine. Quant aux 150 km de canalisations à renouveler, les travaux débuteront incessamment …
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