le 15 94 de la Seaal

LE CENTRE D’APPEL DE LA SEAAL SE DÉPLOIE DE JOUR COMME DE NUIT
Plus de 250 000 appels reçus sur le 15 94 de la Seaal
Par : Farid Belgacem du quotidien Liberté lien

Plus de 1 050 appels sont reçus chaque jour par le centre d’accueil de la Seaal, avec un taux d’efficacité immédiate de 94% et un taux de qualité de service de 96%.
Le 15 94 : voilà un autre numéro d’appel, d’une grande utilité publique et qui figure sur chacune de vos factures de consommation d’eau potable.
Pour un “oui” ou un “non”, pour une coupure sporadique soit-elle ou une fuite d’eau, mais aussi pour toute intervention dans le cadre des assainissements ou pour la qualité de service, les consommateurs, comme les professionnels des métiers de l’eau, n’hésitent pas à appeler le 15 94, un numéro qui vous oriente vers le Centre d’accueil téléphonique (Cato) de la Société des eaux et de l’assainissement d’Alger (Seaal). Pour mieux comprendre cette utilité, un chiffre suffit : plus de 1 050 appels sont reçus chaque jour par le Cato-Seaal, avec un taux d’efficacité immédiate de 94% et un taux de qualité de service de 96%. Du déploiement des équipes jusqu’aux permanences et autres services de proximité, la Seaal a enregistré, de janvier à ce jour, plus 250 272 communications téléphoniques de la part des citoyens, des entreprises ou encore des administrations et qui ont contacté le Cato-Seaal, opérationnel 7j/7 et 24h/24 sur les deux wilayas d’Alger et de Tipaza. “Le Cato-Seaal permet de traiter tous les appels des clients et de répondre à toutes les questions et urgences, d’ordre technique et/ou commercial”, nous explique la responsable de la communication de la Seaal.
Des urgences techniques, on retiendra les fuites d’eau sur la voie publique, les coupures d’eau, les égouts bouchés et les débordements d’eaux usées. Du service commercial, on notera l’intervention des équipes formées à cet effet pour les relevés des compteurs, la facturation, les abonnements et les demandes de branchement neufs traitées en un temps record. C’est dire à quel point le 15 94 répond à ce besoin immédiat jusqu’aux préoccupations majeures des citoyens afin de bénéficier des produits que propose la Seaal. “En plus des appels rentrants, les téléconseillers, hautement qualifiés et formés, effectuent des appels sortants auprès des clients, afin de les informer de la suite réservée à leur requête et leur demander leur avis sur la qualité de l’intervention mise en œuvre par Seaal. Cela constitue une innovation en Algérie et illustre parfaitement la modernisation du service public, mais aussi contribue à instaurer une relation de confiance avec les citoyens”, précisera la même source.
En ce sens, relève-t-on, sur les 250 272 appels reçus au Cato-Seaal, 235 975 cas ont été traités positivement dans le Grand-Alger et Tipaza. Détaillant les appels reçus au Cato-Seaal, notre source indique que 9 093 cas sont relatifs aux métiers clientèle. Quant au métier assainissement, pas moins de 13 727 communications ont été enregistrées, dont 3 612 appels sortants, et un taux de satisfaction de 93%. Là aussi, il faut saluer les efforts des équipes d’intervention qui misent sur leur entière disponibilité afin de rassurer les populations, surtout que l’axe assainissement constitue une priorité majeure dans la vie de la cité et le cadre de vie des citoyens.
Par ailleurs, la même source a révélé que 110 463 appels ont été enregistrés dans les métiers de l’eau, avec 18 616 communications sortantes et un taux d’efficacité et de satisfaction client de 91%. Le Cato-Seaal a également des pics d’appels durant la période allant du 7 au 13 juillet avec 12 560 cas, du 4 au 10 août avec 16 869 cas et du 18 au 24 août avec 12 616 appels reçus, dont plus de 95% des doléances traitées.

SEACO - Le calvaire d'un citoyen...

UN DROIT DE RÉPONSE - VICIEUX

Le droit de réponse de la seaco publié sur le quotidien el watan : Suite à un article paru sur notre rubrique Constantine Info le 18 juillet 2013, intitulé «Un citoyen privé d’eau depuis 13 ans», la société de l’eau et de l’assainissement de Constantine (Seaco) apporte les précisions suivantes, après les vérifications d’usage: «M. Benchettah est un client qui habite la cité 564 Logements bloc 16, appartement n°7, et non la cité Bouamama comme indiqué dans votre article. Ce dernier dispose d’un compteur en parfait état de marche portant le n°1397031 ; ce client reste redevable d’une créance d’une valeur de 12 626,08 DA, représentant une facturation qui s’étale du 1er trimestre 2001 au 1er de l’année 2013. Toujours obstiné à ne pas payer, l’opération de coupure s’est faite une première fois en 2002 puis son compteur a fait l’objet d’une dépose le 1er septembre 2009 sachant que les factures établies à l’époque représentaient seulement les redevances d’abonnement contrairement à ses affirmations. D’autre part, il est important de vous faire savoir que les factures constatées par Epeco du 3e trimestre 2000 ont fait l’objet d’un redressement sur les bases de la redevance d’abonnement effectuée en 2001 par l’ADE. Ainsi l’accumulation des impayées d’abonnement font accroître la créance en raison du refus de paiement de l’intéressé accompagnés de propositions pour faciliter le règlement des sommes dues.»
La réponse du journal el watan :
• Voilà votre droit de réponse, mais le problème est-il réglé pour autant ? Nous tenons, tout de même, à souligner que nous n’avons fait qu’exposer le cas de ce citoyen qui nous a paru peu banal. En effet, 13 ans sans eau ! Du reste, ce problème a déjà été évoqué en 2009 par d’autres organes de presse. Le plaignant n’a pas cessé de clamer qu’il ne s’agit pas d’un refus de paiement, mais qu’il y a bel et bien eu une erreur au niveau des relevés effectués par l’ADE, qui avait, selon lui, pris les mesures qui s’imposaient suite à la lettre de doléances qu’il avait adressée au ministre des Ressources en eau en 2008, et que, toujours selon lui, par la suite, la Seaco a pris pour un banal cas de non-paiement de créances dues. Pour notre part, nous espérions juste que la machine administrative de votre prestigieuse entreprise étudierait avec plus d’attention le cas de cet abonné, au lieu de nous donner des leçons de déontologie. Justement en matière d’éthique et de déontologie, au plus fort de l’émission de mises en demeure du ministère de tutelle à votre encontre, on ne sait qui avait eu l’honnête initiative de vous ouvrir ses pages pour une interview, qui apparemment a donné plus que ses fruits… 
voir l'article original sur le quotidien el watan lien ici 

40% des Algériens sont rationnés en eau potable...

Selon le directeur général de l’Algérienne des eaux, M. Mechia, près de 40% de la population connaissent des difficultés d’approvisionnement en eau potable. La distribution ne se fait pas de manière régulière.

L’eau en chiffres :
- 74,82% : taux de remplissage de l’ensemble des barrages en exploitation (au 18 août 2013).
- La production en eaux de surface pour l’ensemble des unités de l’ADE est de 42 millions de mètres cubes en moyenne par mois, soit 1,4 million de mètres cubes/jour.
- L’ADE gère 2600 forages qui produisent un volume de 2,2 millions de mètres  cubes, soit 56% de la production totale.
- La production mensuelle en eaux souterraines est de 66 millions de mètres cubes, soit 2,2 millions de mètres cubes/jour.
- Le volume produit à partir des stations de dessalement est de 14 millions de mètres cubes / mois, soit 467 000 de mètres cubes /jour.
- 2060 forages sont en service
- 558 forages sont à l’arrêt, dont 120 pour entretien
- 498 ouvrages ont été désinfectés en 2013
- 95 cas de pollution ont été détectés et éradiqués en 2013
- 45 barrages sont opérationnels et destinés à l’alimentation en eau potable
- 15 barrages sont opérationnels et destinés uniquement à l’irrigation des terres agricoles
- Le volume des investissements est de 25 000 milliards de dinars de 2000 à 2014
Le ministère des Ressources en eau a apporté en date du 22/08/2013 les précisions suivantes : lien
- Les chiffres communiqués par l’Algérienne des eaux (ADE), lors de la conférence de presse animée le 19 août 2013 au siège du ministère des Ressources en eau, ne concernent que la population desservie en eau potable par l’Algérienne des eaux (ADE), soit 20,5 millions d’habitants,
 - L’Algérienne des eaux n’est pas le seul opérateur intervenant dans la distribution de l’eau potable en Algérie :
- 8 millions d’habitants sont desservis par les sociétés par actions (SPA) qui gèrent les grandes villes
(Seaal à Alger, SEOR à Oran, Seaco à Constantine et Seata
à El tarf et Annaba),
-8 millions d’habitants sont desservis par les régies communales,
soit un total de 16 millions d’habitants.
-Les fréquences moyennes de distribution d’eau potable au niveau national, tous opérateurs confondus, sont donc de :
-75% au quotidien, dont 45% en H/24
-16% en 1j/2
-9% en 1j/3 et plus.

Cette situation, selon le même responsable, qui s’exprimait hier lors d’une conférence de presse animée au siège du ministère des Ressources en eau, incombe aux dysfonctionnements des réseaux d’alimentation, et pour certaines régions, pour des raisons techniques. Les reliefs géographiques et les difficultés d’installation des réseaux rendent difficile l’accès des populations à l’eau potable. 20 millions d’Algériens sont alimentés quotidiennement avec un volume de 3,65 millions de mètres cubes, explique le même responsable dans cette conférence, consacrée à la gestion de l’eau durant la saison estivale.
Selon les détails livrés par le directeur de l’ADE, 22% de la population accèdent à l’eau potable quotidiennement en continu (H24), 34% sont desservis de manière quotidienne et 24% sont alimentés en AEP à une fréquence d’un jour sur deux, 14% à une fréquence d’un jour sur trois.
Aussi, la durée des coupures a sensiblement diminué.

Cette année, 7000 heures de coupures d’alimentation en eau potable ont été enregistrées contre 9900 heures en 2012.
Des arrêts techniques ou engendrés par les coupures d’électricité sont à l’origine de ces arrêts, explique le même conférencier, qui a salué les efforts fournis par Sonelgaz «qui a été à l’écoute de nos doléances pour réduire les temps de coupure du courant électrique». Globalement, la situation est «satisfaisante», selon les responsables du secteur qui se réfèrent à l’année 2002, à titre d’exemple. Dans la capitale, l’alimentation, qui ne dépassait pas les 120 000 m3/jour en 2002, a atteint ces dernières années 1,2 million de mètres cubes/jour. A Constantine, c’est le même constat, 200 000 m3/jour est le volume servi quotidiennement contre 60 000 il y a dix ans. L’Algérienne des eaux s’attaquera, durant le prochain plan quinquennal, à la rénovation totale du réseau d’alimentation, à sa modernisation et à la lutte contre le gaspillage qui représente 30% du volume distribué. «C’est le volume non recouvré. Il s’agit de celui soumis à la facturation forfaitaire ou celui issu des branchements illicites ou encore celui perdu dans des fuites», explique M. Mechia.
Qualité de l’eau irréprochable
La saveur de l’eau est altérée, de l’aveu même des responsables de l’ADE. Le goût est modifié par la teneur importante en sels minéraux, en raison de l’exploitation importante des forages qui se fait de plus en plus en profondeur. La qualité de l’eau est irréprochable et ne présente aucun danger pour la santé. La teneur en sels est en moyenne de 1 g/l.
Dans certaines régions comme Oran, la population a même consommé, il y a quelques années, de l’eau à forte teneur en sels. Le ministère des Ressources en eau a procédé à la réalisation de stations de dessalement en vue de régler ce problème de forte salinité. 9 stations sont en cours de réalisation dans les wilayas de Ouargla, El Oued, Oran et d’autres. Un avant-projet de décret fixant la teneur en chlore pour l’eau de robinet à 0,1g/l est en cours de préparation. Du chlore est ajouté pour l’opération de désinfection. Les teneurs actuelles ne présentent aucun danger pour la santé, ajoute le même responsable.

M. Mechia rassure que le contrôle de la qualité de l’eau se fait par des analyses de prélèvements effectués quotidiennement. Le nettoyage des réservoirs et des barrages se fait de manière régulière. L’ADE s’attelle également à lutter contre la prolifération des algues dans les barrages, qui sont également responsables de la mauvaise odeur de l’eau dans certaines localités. lire ici le lien direct de l'article (El Watan)
autre lien sur le sujet : lien et celui ci très intéressant lien

SEACO - Le Bilan de la Direction Clientèle...

Le Bilan Positif de la Direction Clientèle...

Préambule : Bonjour mes amis et collègues, je vous souhaite un bon ramadan. Fatiguée par un mois de carême éprouvant,  j'ai décidée de faire une pause dans mes publications. Ceci dit, ma boite email explose de messages et les commentaires sur le blog sont légions. Certains messages sont très intéressants, d'autres sont très injurieux mais j'ai pris avec le temps l'habitude. Je n'ai pas à chercher trop loin pour savoir que la plupart de ces messages érotiques sont de madame Kiwi. Elle est furieuse et elle compte se venger prochainement du blog pour avoir divulgué au grand jour les sentiments qu'elle éprouve pour son patron. Moi en tout cas je lui promet de terminer l'année en lui offrant de jolis Kiwi....

Voila revenons à la publication d'aujourd'hui. Ceci est la lettre adressée par le directeur adjoint de la direction clientèle, adressée aux directeurs de la SEACO et du conseil d'administration...

La méthode est la même pour toutes les directions, transmettre un bilan positif aux autorités pour les cinq ans de gestion passé, glorifier la SEACO et exprimer son soutien inébranlable au Directeur Général. L'inconvénient de cette méthode, c'est qu'elle a été écrite sous forme d'une pétition signée par les travailleurs donc publique !!! 

Des chiffres bruts dévoilés sans analyses, qui montrent encore que nous sommes dirigé par des ignares sans cervelles...

Rapidement, nous pouvons constater à la fin du document que les créances clients de la SEACO sont astronomiques et avoisinent les sommes de 2 654 793 331 Dinars, (265 milliards de cts) dont 1 773 512 129 Dinars uniquement pour les créances SEACO (soit plus de 70% des créances clients), le reste appartenant à l'ex ADE laissé en 2008 comme créance à la SEACO "et qui n'ont jamais été recouvré"...

Comment comprendre aussi que l'effectif des cadres en cinq ans à doublé (de 71 à 142) et que parallèlement les créances ont elles aussi explosée et augmentées, soit triplés en cinq ans, deux fois plus que celle laissées par l'ADE... ? (ADE / soit 881 281 202 DA 
et 1 773 512 129 DA POUR LA SEACO) ... ? 
et bien sûr les deux sont cumulables   : voir page en détail lien

   

Ajouter une légende

Mon cher directeur, Si j'étais à votre place, j'éviterai de laisser des débiles nommés comme directeurs adjoints sans cervelle, mettre en ligne des documents aussi important sans vérification... la SEACO n'a nulle besoin d'une telle publicité...

DES PHOTOS SUR LA SEACO TROUVÉES SUR FACEBOOK lien

Les Marabouts de la SEACO...

Les juteux marchés de la SEACO 
- Etude du schéma directeur d'assainissement de la wilaya de Constantine à l'horizon 2040
Tous les quatre ans, au début de chaque nouveau mandat présidentiel aux États-Unis, le National Intelligence Council (NIC), bureau d’analyse et d’anticipation géopolitique et économique de la Central Intelligence Agency (CIA), publie un rapport qui devient automatiquement une référence majeure pour toutes les chancelleries du monde.
le rapport stratégique du NIC présente un intérêt indiscutable : il résulte d’une mise en commun – révisée par toutes les agences d’intelligence américaines – d’études élaborées par des experts indépendants de plusieurs universités et de nombreux pays (Europe, Chine, Inde, Afrique, Amérique Latine, monde arabo-musulman, etc.).
Le document confidentiel que le président Barack Obama a trouvé sur son bureau de la Maison Blanche le 21 janvier dernier lorsqu’il a entamé son second mandat vient de paraître sous le titre Global Trends 2030. Alternative Worlds (Tendances mondiales 2030 : nouveaux mondes possibles).
Le rapport signale pour exemple qu’une des ressources qui s’épuise le plus rapidement est l’eau douce. En 2030, 60% de la population mondiale connaîtra des problèmes d’approvisionnement en eau, ce qui pourrait donner lieu à des « conflits hydriques »...

La Seaco fait mieux que les analystes de la CIA, elle organise un avis d'appel d'offre pour 2040... Un bureau d'étude français, encore, SA SEURECA. pour ceux qui ne savent pas c'est une filiale de VEOLIA (la même maison mère que la SEM qui gère la SEACO. SA SEURECA,  a été choisi pour mener à bien cette étude pour 2040, "un schéma directeur de l'assainissement de la ville de Constantine pour 2040". un marché attribué pour 112 millions de dinars. Il ne faut pas être crédule pour comprendre que l'attribution de cette étude à une filiale française  appartenant a la même maison mère est un marché entre copains... et nous les algériens on est les dindons de cette histoire. pour mieux vous faire comprendre la relation qu'il y a entre SEURECA et la SEM Marseille (qui gère la SEACO) qui sont des filiales de Veolia, les deux P-DG de ces filiales sont membres actifs du THINK TANK Ressources lien. Nous voyons que l'attribution de cette étude de schéma directeur d'assainissement est faite sur des considérations relationnelles, ce qui logiquement est contraire à la pratique commerciale et aux règles concurrentielles de libre concurrence...

Ce qui me révolte et m'indigne aussi , comme vient de me le rappeler un collègue dans son mail, c'est de savoir que la commission d'évaluation des offres qui décide pour de tels projets si futuriste, est composé d'agents sans grande qualification et principalement dans les études d'assainissement où en planification. Une commission qui prend ses ordres chez notre directeur, qui lui décide du futur partenaire. Difficile de ne pas y voir un abus, une corruption déguisée...

Pour ce projet qui probablement ne servira à rien, car difficile d'imaginer une étude sérieuse pour des projections aussi lointaine. A cette date, je serai probablement plus de ce monde, l'Algérie aura peut être disparue des cartes géographiques, Constantine aura été engloutie par les fuites ... et on boira de l'eau en poudre...

- Fourniture d'accessoires de prise en charge pour raccordement d'abonnés
Les robinets en or de la SEACO

comme vous pourrez le constater ci-après, la SEACO et les directeurs n'hésitent pas à se lancer dans des achats et dépenses astronomiques sous le couvert de marché restreint réservé aux seuls fournisseurs spécialisés ???????
alors comment une société qui vend des filtres à eau pour usage agricole et qui n'a que 4 ans d'existence légale devient subitement spécialiste en un jour de robinetterie et arrive à concurrencer des grandes marques et fabricants spécialisés ? 
Où est la logique et la légalité dans ce marché...??? 
Maintenant la Seaco n'est plus contrôlée, on attribue des marchés de plusieurs (21) milliards et plus personne ne contrôle ces transactions, cela est très surprenant.
Sans contrôle, ils finissent par acheter pour des milliards de robinets et d'accessoires comme si c'était la fin du monde... 215 millions de dinars de robinets, de la folie... 21 milliards... de la folie
Pour ce marché de robinets, c'est encore une entreprise française, par le biais d'une SARL de droit algérien (surement une seule et même personne) qui remporte un marché de 21 milliards (Sarl APP, "lien" , oui c'un revendeur exclusif de la firme buron www.buron.biz  , il y en a un autre revendeur exclusif, il se trouve en belgique, toute les trois sociétés,bien sûr,  ont le même email, ce qui me semble bizarre§§§§). 
L'entreprise buron a été créé en 2009 en France avec un capital de 10000 euros, il y a très certainement pas plus de 02 employés et le comble!!!,  c'est qu'elle n'a pas déposé à ce jour ses comptes annuels en France  lien. 
Voila c'est 'buron" qui remporte en Algérie un marché de fourniture d’accessoires de branchement pour 21 milliards, une fourniture qui sera acheté sur le marché parallèle à trois fois son prix, oui car cette  société n'a jamais été un fabricant de robinetterie...

extrait d'immatriculation du registre de commerce

La corruption est partout, la SEACO c'est devenue la caverne d'Ali Baba... les directeurs de la SEACO en profitent et s'enrichissent, encore et encore...

ex. Aammi Azzedine et Tata Fouzia directeurs des finances et des achats s'amusent tellement et si follement avec les milliards de l'état, qu'ils profitent de la folie de notre Pinocchio, ils s'enrichissent et achètent sans compter. Maintenant on vient de me dire que chacun d'eux vient de s'acheter un duplex à 24 millions de dinars l'unité au niveau du Khroub dans une résidence privée (Mouzina). 
DOSSIER à suivre...   

Vous consommez 7 887 litres d'eau par jour

La quantité d'eau que nous utilisons pour boire et nous laver est négligeable : la plus grosse part de notre consommation se cache en réalité dans des produits courants. voir le lien ici pour voir l'infographie en plus grand...

Sétif : Louable initiative de l’ADE

SETIF.INFO : Le syndicat de l’Algérienne Des Eaux (ADE) de Sétif, à sa tête Mr Mouyet Nadir, a organisé ce dimanche un ftour collectif à l’hôtel El Hidhab au profit de ses travailleurs.

Durant une soirée animée avec la musique Chaabi, de nombreux bacheliers ont été honorés. Des circoncisions ont été pratiquées aux enfants de la famille des travailleurs. lien

Bravo...

Approvisionnement en eau potable de la wilaya de Tébessa, M. Hocine Necib : « Des solutions à moyen terme »

Approvisionnement en eau potable de la wilaya de Tébessa, M. Hocine Necib : « Des solutions à moyen terme »

« Je m’en fous, moi j’ai de l’eau minérale »

Un article que je publie en raison de l'actualité locale et qui touche en particulier la population locale de Hamma Bouziane (Constantine). Depuis plusieurs mois cette agglomération souffre gravement d'un déficit en eau potable suite à des problèmes sur un forage. La SEACO à réagit à sa manière, très lentement et a décidé de lancer un projet pour alimenter cette ville à partir des forages de la plaine de Hamma situés à une petite distance. Néanmoins le projet en voie de finition ne semble pas avoir été étudié suivant les critères classiques (plans, études du forage, diamètre de la conduite, ...) bref, le problème c'est que depuis 1 semaines, le projet est finalisé mais la conduite éclate à chaque essai... 

La population locale souffre gentiment et pour ceux qui en ont les moyens boivent eux aussi de l'eau minérale, en attendant la distribution de l'eau SEACO...

01/08/2013 - Article publié sur la rubrique Afriquinfos lien : Les manifestations de la soif reprennent de plus belle dans toute l’Algérie. Les citoyens, traversant un Ramadan doublé d’une canicule, perdent patience quand surviennent des coupures d’eau potable. Et les autorités, pendant ce temps, boivent leur eau minérale en silence…

L’eau potable vient à manquer en Algérie et en un rien de temps, le mécontentement se transforme en de violentes manifestations. Ce n’est pas vraiment surprenant : retirez la source de toute vie à une population, et elle se soulève immédiatement. Insultez-là par-dessus le marché, et vous obtiendrez des vagues de révoltes, comme actuellement en Algérie.

Dans le village de Bougaâ, dans la wilaya de Sétif, les habitants ont mis à sac la maison d’un représentant administratif, à l’issue de 20 jours de panne d’alimentation en eau potable. Le représentant officiel aurait fait empirer la situation en lançant à la foule assoiffée « Je m’en fous, moi j’ai de l’eau minérale ».

Protestations organisées ou saccages chaotiques, la même chose s’est produite dans bien des villages du pays, dans les alentours de Tizi Ouzou, de Taref, et encore ailleurs. Les pénuries en eau potable remontaient parfois à une année entière. L’Etat ne semble pas réagir à ces événements. La situation est pourtant en train de devenir vraiment critique.

Jusqu’où iront ces soulèvements ? Une chose est sûre : un être humain ne peut pas survivre sans eau plus de quelques jours. Si rien n’est fait pour changer le cours des choses, il est donc peu probable que les mouvements s’arrêtent d’eux-mêmes.

autre lien ici